Onboarding Specialist - Lyon

Salonkee est l'une des entreprises beauty-tech à la croissance la plus rapide en Europe. Nous aidons des milliers de salons à simplifier leurs opérations quotidiennes et à offrir une expérience client hors du commun.

Notre logiciel tout-en-un simplifie la prise de rendez-vous, les paiements et la gestion client, permettant ainsi aux professionnels de se concentrer sur l'essentiel : délivrer une prestation exceptionnelle. Nous sommes fiers de façonner l'avenir de l'industrie de la beauté grâce à l'innovation, la collaboration et une approche résolument humaine.

L'opportunité

En tant qu’Onboarding Specialist, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients afin de leur garantir une expérience fluide et positive. Votre sens du service, votre approche proactive et votre capacité à résoudre les problèmes seront essentiels pour assurer la satisfaction de nos clients et contribuer au succès global de l’entreprise.

Tes missions

• Intégration et formation : tu intègres et formes nos clients à l’utilisation de notre solution à travers des sessions de formation de 2 à 3 heures.

• Conseil et expertise : tu conseilles et partages ton expertise produit afin d’aider les clients à tirer le meilleur parti de leur abonnement.

• Point de contact privilégié : tu es le premier interlocuteur pour toute question ou demande client.

• Expérience client : tu gères et suis tes clients avec un objectif clair : offrir un service exceptionnel. Ta mission est de dépasser leurs attentes et de créer de véritables moments de satisfaction "WOW".

Ton profil

• Formation : tu détiens un diplôme de bachelier ou tu justifies d'une expérience équivalente.

• Expérience : tu as une première expérience réussie dans une fonction de gestion de comptes ou de relation client.

• Esprit d'analyse : tu relies de solides capacités d'analyse à une approche créative pour la résolution de problèmes.

• Excellent relationnel : tu sais instaurer une confiance immédiate et créer un lien fort avec des entrepreneurs indépendants.

• Digital native : tu es à l'aise avec les outils SaaS et les environnements tech : la maîtrise d'un CRM est un vrai plus.

• Mobilité : le permis B est indispensable. Tu gères en totale autonomie la région de Lyon

• Langues : français natif. Un anglais professionnel est apprécié pour collaborer avec nos équipes internationales.

Ce que nous offrons

• Véhicule de fonction + carte essence + badge télépéage

• Organisation autonome. Tu gères ton agenda dans un cadre de confiance

• 25 jours de congés + repos supplémentaire (sous conditions)

• Mutuelle

• Tickets-restaurant

• Un parcours d'intégration structuré : formation produit, accompagnement terrain avec ton manager les premières semaines, et accès à l'expérience de nos équipes déjà en place dans 6 autres pays

• Un accès direct au leadership et une vraie capacité d'influence sur la stratégie commerciale dès tes premiers mois

• L'opportunité de participer à une success story et d'avoir un impact tangible sur l'avenir du secteur de la beauté et du bien-être

• Des événements d'entreprise réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe et créer des opportunités de networking et de collaboration

Chez Salonkee, nous sommes convaincus que l'innovation s'épanouit dans un environnement où chacun se sent inclus et valorisé. Nous bâtissons une équipe diversifiée à l'image de l'industrie que nous servons : créative, passionnée et riche de perspectives variées. Peu importe qui tu es ou d'où tu viens, tu trouveras ici ta place pour grandir, contribuer et être toi-même.

Salonkee promeut l'égalité des chances et la diversité. Nous accueillons toutes les candidatures, indépendamment du genre, de l'origine, de l'âge, du handicap ou de l'identité.