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Über den Bereich:
In der Privatkundenbank der Deutschen Bank verantwortet der Bereich „Front-to-back Prozessoptimierung“ in Transformationsorganisation die globale Weiterentwicklung unserer Kunden- und Serviceprozesse. Im Mittelpunkt steht die Nutzung von künstlicher Intelligenz, Robotics und digitaler STP-Prozesse. Ziel ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch verbesserte Kundenschnittstellen und „customer-self-services“ sowie deutliche reduzierte Prozesszeiten / eine massive Ausweitung der STP-Quote und nicht zuletzt die Realisierung von Effizienzvorteilen in Back-office und Vertrieb.
Ihre Aufgaben:
Sie übernehmen die End‑to‑End‑Verantwortung für komplexe Transformationsinitiativen und Programme im Private‑Bank‑Umfeld mit Fokus auf Front‑to‑back‑Prozessoptimierung.
Sie steuern mehrere Teilprojekte parallel und orchestrieren deren Integration in ein konsistentes Zielbild über Vertrieb, Operations und Customer Self‑Service hinweg.
Sie identifizieren und priorisieren strategische Hebel zur Digitalisierung und Effizienzsteigerung gemeinsam mit Senior‑Stakeholdern aus Operations, Vertriebswegen (Mobile-/Online‑Banking, Filiale, HGB‑Vertrieb, Vermittler, Remote‑Beratung, Call Center), Produktbereichen sowie Konzern‑Kontrollfunktionen (Legal, AFC, Compliance etc.).
Sie entwickeln skalierbare, zukunftsorientierte Zielprozesse unter Einsatz von KI, „agentic banking“, Robotics‑Automatisierung und innovativen Service‑Modellen – mit klarem Fokus auf hohe STP‑Quoten und nachhaltigen Kundennutzen.
Sie treiben die Weiterentwicklung der Service‑ und Betriebsmodelle aktiv voran und setzen Impulse für innovative, digitale Interaktionsformen im Kundenservice.
Sie übernehmen die übergreifende Delivery‑Verantwortung und stellen die zielgerechte Umsetzung gemeinsam mit Business‑Architekten, IT‑Einheiten und externen Partnern sicher.
Sie definieren strategische Zielbilder, Business Cases und Transformations-Roadmaps, leiten konkrete Initiativen ab und verantworten deren erfolgreiche Umsetzung im Rahmen agiler und hybrider Delivery‑Modelle.
Sie steuern Top‑Management‑Kommunikation und Reporting, bereiten Entscheidungsgrundlagen für das Senior Management auf und treiben aktiv das Stakeholder‑Alignment sowie die Lösung kritischer Themen voran
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:
Sie verfügen über einen (wirtschafts‑)informatiknahen oder betriebswirtschaftlichen Hochschulabschluss und eine mehrjährige, nachweisbare Erfolgsbilanz in der Steuerung komplexer Transformationsprogramme und strategischer Initiativen.
Sie bringen eine sehr ausgeprägte analytisch‑strategische Denkweise mit, verbinden konzeptionelle Stärke mit Umsetzungsorientierung und überzeugen durch hohe Eigeninitiative sowie exzellentes Stakeholder‑Management auf Senior‑Level.
Sie verfügen über fundierte Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer Teams und Programme sowie in der Anwendung agiler und klassischer Projektmanagementmethoden.
Sie besitzen tiefgehende Kenntnisse in Prozessmodellierung und Automatisierung (z. B. BPMN, RPA wie Camunda oder Blue Prism) sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Storylining, Executive‑Kommunikation und C‑Level‑gerechter Aufbereitung komplexer Sachverhalte; Beratungserfahrung ist von Vorteil.
Sie verfügen über ausgeprägte Branchenexpertise im Retail‑ oder Wealth‑Management sowie fundierte Erfahrung in der digitalen Transformation von End‑to‑End‑Kundenprozessen und dem Einsatz von KI‑basierten Lösungen.
Sie agieren souverän in dynamischen Umfeldern, setzen klare Prioritäten, treiben Entscheidungen aktiv voran und fördern aktiv die Weiterentwicklung von Teams und Talenten.
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
Körperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
Sozial vernetzt
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
Finanziell abgesichert
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.
Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Kübra Cakir gerne zur Verfügung.
Kontakt Kübra Cakir: +49 151 22574650
We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.
Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.
We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.
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