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Service Manager, w & d Group IT at rhe | Swiftcruit
Du berätst unsere internen Kunden bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen (z. B. Incidents, Problems und Changes).
Außerdem analysierst du bestehende IT-Service- und Supportstrukturen und identifizierst Optimierungspotenziale.
Entsprechend den Anforderungen unserer Kunden konzipierst und setzt du ITSM-Frameworks (z.B. ITIL) um.
Du unterstützt bei der internationalen Einführung und Konfiguration unseres zentralen ESM-Tools in unseren Business Units.
Zudem erstellst du Prozessdokumentationen, Richtlinien und Betriebsmodelle.
Darüber hinaus bildest du die Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
What You Bring:
Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine andere technische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen.
Du bringt bereits Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von IT-Prozessen nach ITIL mit.
Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Organisationen, Betriebsmodelle und Supportstrukturen.
Auch der Umgang mit ITSM-Tools wie z.B. Matrix42 ist für dich selbstverständlich.
Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift – weitere Sprachen sind von Vorteil.
Kommunikationsgeschick, fundiertes technisches Verständnis, ein präziser, gewissenhafter Arbeitsstil und ein sicheres Auftreten in Eskalationsfällen runden dein Profil ab.
