Superviseur des données techniques - Cargo and Cabine / Supervisor Technical Data - Cargo and Cabin

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en publications techniques, vous avez travaillé dans un environnement de service client et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Superviseur des données techniques - Cargo & Cabine pour rejoindre notre département Service Client basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous ferez partie de l’équipe Publications Techniques chargée de produire et distribuer, dans tous les formats de médias, la documentation technique liée à la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service. 

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Superviseur des données techniques - Cargo & Cabine sera de gérer et diriger efficacement l’équipe multifonctionnelle en contact avec la clientèle, et de superviser la réalisation de multiples projets et objectifs au sein de l'organisation des Publications Techniques. 

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Établir et maintenir un programme de coaching et de mentorat pour les membres de l'équipe afin de promouvoir leur développement professionnel et d'assurer la continuité de l'expertise au sein de l'équipe des Données Techniques ;

• Servir de point d'escalade définitif pour les problèmes opérationnels, de calendrier et ceux rencontrés par les clients au sein de l'équipe, en coordonnant des résolutions efficaces avec les parties prenantes internes et les partenaires commerciaux externes ;

• Établir et maintenir la coordination des livrables des fournisseurs, partenaires commerciaux et fournisseurs de services (par l'impartition des processus d'affaires; BPO) ;

• Gérer la définition et la production des données de maintenance pour les publications connexes ;

• Effectuer toutes les tâches de gestion liées aux employés : recrutement, gestion, évaluations périodiques et communication ;

• Représenter les publications techniques à différentes phases du développement de produits d'ingénierie ;

• S'assurer que tous les livrables répondent aux objectifs de l'unité opérationnelle ;

• Assurer l'amélioration continue des processus et des outils connexes en tenant compte des commentaires et des besoins des clients internes et externes ;

• Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs de l'initiative BPO et de l'amélioration continue des processus et outils associés ;

• Vous serez responsable de la communication du rendement du BPO aux intervenants internes par le biais de rapports de gouvernance et/ou de présentations.

Votre profil :

• Vous détenez un diplôme d'études collégiales en aérospatial ou l'équivalent, combiné à un minimum de cinq (5) à sept (7) ans d'expérience en publications techniques ;

• Vous avez une solide compréhension des processus et des outils des publications techniques aérospatiales. Une expérience dans l'impartition des processus d'affaires (BPO) et dans un environnement de rédaction distribué est indispensable ;

• Vous avez une expérience en gestion de personnel (un atout) ;

• Vous avez une compréhension des dernières normes, technologies et tendances du secteur aérospatial (un atout majeur) ;

• Vous avez un sens aigu des affaires et vous excellez dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel ;

• Vous avez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et de leadership, ainsi qu'une capacité à influencer positivement les autres ;

• Vous démontrez de solides valeurs fondamentales et des qualités de leadership ;

• Vous avez de solides compétences en communication (à l'oral comme à l'écrit) - cela est essentiel pour faciliter les relations avec les fournisseurs de services et les intervenants internes ;

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (parlé et écrit).

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels occasionnels (dans le monde entier).

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have experience in Technical Publications, have you worked in customer service environments, and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Supervisor Technical Data - Cargo & Cabin to join our Customer Services organization based in Mirabel (Québec, Canada).

You will be part of the Technical Publications team producing and distributing, in all media formats, the technical documentation related to the maintenance of A220 aircraft as well as service bulletins.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Supervisor Technical Data - Cargo & Cabine will be to effectively manage and lead the multi-functional customer-facing team, and oversee the completion of multiple projects and objectives within the Technical Publications organization.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges: 

• Establish and maintain a coaching and mentorship program for team members to promote professional development and ensure continuity of expertise within the Technical Data team;

• Act as the definitive point of escalation for operational, schedule, and customer-facing issues within the team, coordinating effective resolutions with internal stakeholders and external business partners;

• Establish and maintain coordination of deliverables from suppliers, business partners, and service providers (through Business Process Outsourcing; BPO);

• Manage the definition and production of maintenance data for related publications;

• Perform all employee-related management tasks: recruitment, management, periodic evaluations, and communication;

• Represent Technical Publications at different phases of engineering product development;

• Ensure all deliverables meet the operational unit's objectives;

• Ensure the continuous improvement of related processes and tools by considering feedback and needs from internal and external customers;

• You will be responsible for achieving the BPO initiative's objectives and the continuous improvement of associated processes and tools;

• You will be responsible for communicating BPO performance to internal stakeholders through governance reports and/or presentations.

Your boarding pass:

• You hold a college degree in aerospace or the equivalent, combined with a minimum of five (5) to seven (7) years of experience in technical publications;

• You have a solid understanding of aerospace technical publications processes and tools. Experience in business process outsourcing (BPO) and a distributed authoring environment is essential;

• You have experience in managing a team (an asset);

• You have an understanding of the latest standards, technologies, and trends in the aerospace sector (a major asset);

• You have a strong business acumen and you excel in providing exceptional customer service;

• You have excellent interpersonal and leadership skills, as well as an ability to positively influence others;

• You demonstrate strong core values and leadership qualities;

• You have strong communication skills (both oral and written) - it's essential to facilitate relationships with service providers and internal stakeholders;

• You have a perfect command of French and English (spoken and written).

This role may involve some travels for business (worldwide).

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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