Le superviseur contribue au succès du magasin en communiquant efficacement les objectifs de vente au détail à son équipe. Ce rôle est chargé d'aider le chef de département à diriger le département afin de fournir un travail et un service de haute qualité qui garantissent la satisfaction du client. Le superviseur joue un rôle clé en aidant l'équipe à répondre aux attentes de performance liées à l'expérience client, à la croissance des ventes, à l'exécution de la vente au détail et à la rentabilité.
Service client:
- Favoriser une culture qui valorise une excellente expérience client grâce à une formation, une supervision et un coaching efficaces.
- Montrer l’exemple pour offrir systématiquement un service client exceptionnel.
- Tenez les membres de l’équipe responsables de leurs performances de service et reconnaissez ceux qui excellent.
- Collaborer avec d’autres départements pour améliorer l’expérience client globale.
- Suggérer des produits à valeur ajoutée et connexes pour garantir que les clients repartent avec tout ce dont ils ont besoin.
- Fermez les interactions avec les clients avec des déclarations finales appropriées (par exemple : « Puis-je faire autre chose pour vous aujourd'hui ? »).
- Répondre aux demandes, demandes et préoccupations des clients en temps opportun, en personne et par téléphone.
- Gérez plusieurs interactions clients de manière efficace et efficiente.
Opérations:
- Aider le chef de rayon à maintenir une présentation de rayon de haute qualité grâce à des inspections quotidiennes et au respect des exigences de performance d'audit du magasin.
- Superviser et soutenir les membres de l’équipe dans les opérations quotidiennes du département afin d’atteindre les objectifs de productivité.
- Effectuer le suivi du travail et des projets sur le terrain, mesurer les progrès et résoudre les problèmes rapidement tout en étant disponible pour les membres de l'équipe et les clients.
- Parcourez quotidiennement le département pour évaluer les besoins et les priorités.
- Maintenir des niveaux de stocks précis et assurer une plénitude optimale des stocks.
- Participer activement aux discussions d'équipe, en partageant des idées pour améliorer le succès du département et en assistant aux réunions et aux formations selon les besoins.
- Informez l'équipe des promotions en magasin, des offres et des nouveaux emplacements de produits.
- Aider à planifier et à gérer les activités quotidiennes/hebdomadaires du département, y compris les changements saisonniers.
- Soutenir les caissiers et les représentants du service client dans la gestion des espèces, les retours, les garanties et les garanties.
- Aider à l'orientation et à la formation des nouveaux employés, ainsi qu'aux procédures d'ouverture et de fermeture des magasins.
- Organiser et animer des réunions régulières de l'équipe du département.
- Assurer le respect de toutes les politiques de l'entreprise, du magasin et du département, ainsi que des réglementations en matière de santé et de sécurité.
- Maintenir le professionnalisme dans le langage et l’apparence (uniforme, hygiène, toilette et badge nominatif) lors des interactions.
- Assister le chef de département avec divers projets et tâches selon les besoins.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Exigences:
- Expérience dans la vente au détail, l'exécution et les opérations.
- Bonne connaissance pratique des produits et des fonctions du département.
- Expérience démontrée en matière de supervision, de leadership ou de gestion, ou expérience pertinente dans un rôle similaire.
- La capacité à exploiter une caisse enregistreuse est un atout.
- Compétences de base en mathématiques et en saisie au clavier.
Compétences et aptitudes requises:
- Très accessible et orienté client, avec une passion pour fournir un service exceptionnel.
- Forte croyance dans les valeurs d'honnêteté, d'intégrité et de respect de Canadian Tire.
- Compétences efficaces en communication écrite et orale, y compris l'approfondissement et l'écoute active, avec la capacité de maintenir son professionnalisme dans des situations difficiles.
- Capacité à effectuer des tâches de vente au détail conformément aux instructions et à assumer la responsabilité des résultats.
- Capacité à aider à diriger et à gérer les autres pour atteindre des objectifs communs dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité à motiver et à coacher efficacement les membres de l'équipe.
- Solides compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes de vente au détail et des clients.
- Adaptabilité pour faire face à des situations difficiles et changeantes.
- Attitude positive, ponctualité et solide éthique de travail.
Exigences physiques et conditions de travail:
- Debout/marchant pendant 8 heures.
- Levage et/ou transport d'articles de marchandise, selon les besoins, sur une base régulière, fréquente et sans aide. Le poids des articles de marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
- Soulever et retourner à plusieurs reprises tout au long du quart de travail.
- Soulever au-dessus de l'épaule, du sol à l'épaule et du sol à la taille.
- Marcher et porter en même temps et pousser/tirer selon les besoins.
- Se tordre, tourner, atteindre et travailler au-dessus du niveau des épaules.
