Johnson Controls impulsa entornos más seguros, saludables y eficientes. A través de Sensormatic, ayudamos a nuestros clientes del sector retail a mantener sus sistemas de seguridad y control operando con confiabilidad, respuesta rápida y soporte técnico de calidad.
Objetivo del puesto
Buscamos un Técnico de Servicio Sensormatic para atender servicios de campo en Guadalajara y la zona asignada, brindando instalación, soporte, mantenimiento y solución de fallas en sistemas de seguridad retail. En este rol, tendrás contacto directo con clientes y serás una pieza clave para asegurar la continuidad operativa de equipos Sensormatic y soluciones relacionadas.
Principales Responsabilidades
- Dar servicio, instalar, diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento e inspecciones en sistemas Sensormatic EAS y equipos de CCTV de distintas marcas.
- Identificar y corregir fallas en equipos, cableado, redes o componentes asociados al sistema.
- Atender requerimientos de servicio en sitio y dar seguimiento a las incidencias hasta su cierre.
- Trabajar con redes de cliente y apoyar la configuración o verificación básica de conectividad cuando sea necesario.
- Interactuar de forma profesional con clientes, tiendas y usuarios finales, explicando hallazgos y recomendaciones técnicas.
- Documentar de manera clara los trabajos realizados, cambios aplicados y observaciones técnicas.
- Apoyar en la capacitación básica de usuarios finales sobre el uso correcto de los equipos y la operación cotidiana del sistema.
- Colaborar con el equipo interno para escalar incidencias, coordinar visitas y asegurar una atención eficiente.
Cómo lo harás
- Asumiendo responsabilidad por tus servicios, con seguridad, integridad y enfoque en resultados.
- Poniéndote cerca del trabajo real del cliente para entender el problema, resolverlo con rapidez y eliminar obstáculos.
- Manteniendo una mentalidad de mejora continua, con comunicación clara, criterio técnico y capacidad para resolver problemas.
- Trabajando como parte de un solo equipo, compartiendo información, generando confianza y aprovechando distintas perspectivas.
- Priorizarás diagnósticos precisos, documentación ordenada y seguimiento oportuno para asegurar una atención consistente.
- Usarás tus conocimientos técnicos para mantener la calidad del servicio y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos del puesto
- Preparatoria terminada o formación técnica en electrónica, electricidad, redes o un campo relacionado.
- Experiencia previa en servicio técnico de campo, mantenimiento, reparación o soporte de equipos electrónicos o sistemas de seguridad.
- Conocimiento práctico de electrónica, cableado, diagnóstico de fallas y uso de herramientas manuales y de medición.
- Familiaridad con sistemas de seguridad retail, especialmente Sensormatic EAS y CCTV analógico o IP.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, organizar prioridades y dar seguimiento a múltiples servicios.
- Buenas habilidades de comunicación para atender clientes y coordinarse con equipos internos.
- Disponibilidad para trasladarse dentro de la zona de trabajo y atender servicios en sitio.
- Conocimientos básicos de informática y capacidad para desenvolverse en entornos de red y sistemas operativos.
- Experiencia con CCTV IP, NVR, VMS o troubleshooting en entornos de red.
- Conocimiento de equipos de control de inventario y video en retail.
- Experiencia previa en capacitación de usuarios finales o atención postventa.
- Inglés técnico para lectura de documentación o comunicación básica con soporte regional.
Formarás parte de una organización global con una cultura orientada a la seguridad, el trabajo colaborativo y el aprendizaje continuo. Tendrás la oportunidad de fortalecer tu experiencia en tecnologías Sensormatic, atender clientes del sector retail y desarrollarte en un entorno práctico, dinámico y técnico.
Si buscas un rol de campo donde tu conocimiento técnico tenga impacto directo en el cliente, queremos conocerte.
