Training Analyst I- CX | Payments (Cards)

Sobre a vaga e missão do cargo 

No seu dia a dia, você vai: 

• Analisar indicadores e insumos de qualidade (devolvidos, rechamada, transferência, taxa de solução, NPS/VOC, monitoria, Bacen e analytics do LMS, e etc) para definir o que treinar, para quem e em qual formato — e o que não entra em trilha.
• Desenhar e documentar metodologia de ensino (andragogia aplicada à operação): huddles, e-learning, simulados, role play, certificação, reciclagem e critérios de habilitação antes da autonomia na fila.
• Estruturar e revisar trilhas, provas, scripts, artigos e cases, alinhados a produto, processo e risco regulatório, com governança de conteúdo crítico e prazos no Weduka.
• Medir eficácia em camadas: aprendizado (prova/score), comportamento na fila (aderência, erro operacional) e resultado (antes/depois no recorte de BPO, fila ou produto).
• Conduzir e apoiar onboarding, especialização e recuperação de reprovados, em parceria com supervisores e instrutores das BPOs e com N1/N2 interno.
• Participar de calibragens com operações parceiras, traduzindo gap de qualidade em plano de capacitação com dono, prazo e evidência.
• Fechar loop com Qualidade, CX Data e produto: rituais, PMO/OKRs da coordenação de Learning e priorização do que move performance.
• Usar IA de forma responsável para acelerar roteiros, provas e casos, com curadoria humana, tom Inter e validação de acurácia.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Histórico de construir trilhas, provas, simulados ou programas de certificação/habilitação — não apenas aplicar conteúdo pronto ou facilitar turma sem desenho de método.
• Vivência com indicadores de operação ou qualidade (ex.: taxa de solução/FCR, devolvidos/retrabalho, rechamada, transferência, CSAT/NPS, monitoria de qualidade) e capacidade de ligar treinamento a resultado.
• Domínio de LMS e leitura de relatórios além de “% de conclusão” (score, vencimento de conteúdo, engajamento, recortes por público).
• Excel ou Google Sheets avançado para baseline, recorte e análise antes/depois.
• Comunicação clara, priorização e influência com times de operação, BPO e áreas parceiras sem autoridade formal sobre a fila.
• Formação superior completa ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Comunicação, Letras, Ciências Humanas ou áreas correlatas (experiência prática em CX/atendimento pode compensar área distante, se o repertório for forte).
• Disponibilidade para modelo híbrido na cidade de alocação (BH, Recife ou SP, conforme definição final).

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);